En décembre 2020, notre plan stratégique s’est achevé. Nous avons accéléré notre transformation en réinventant nos métiers pour les rendre plus proches des attentes de notre écosystème. Aujourd’hui, un nouveau chapitre s’ouvre, et pour en définir la stratégie, nous avons choisi d’engager nos parties prenantes.
Une stratégie établie par nos parties prenantes
Notre nouvelle stratégie RSE guide le plan stratégique de 2020 à 2024 : elle est donc cruciale ! Étant une entreprise familiale, appliquant depuis toujours des principes de gouvernance ouverte, il était extrêmement important pour nous qu’elle soit entièrement co-conçue avec nos parties prenantes.
Nous avons donc sollicité l’avis de notre CODIR, de notre encadrement, de nos services support, de nos chefs d’équipe mais aussi de nos clients de nos fournisseurs. Notre objectif était de mieux comprendre leurs attentes afin de construire une stratégie qui ait du sens à leurs yeux.
Une méthodologie en 3 étapes
Identification des enjeux
Les enjeux RSE d’ESSI ayant servi de base à la consultation ont été définis du croisement de plusieurs référentiels :
- Ancienne politique RSE d’ESSI, afin d’être cohérents dans le temps.
- Référentiel RSE du FARE et de la FEP (pour en savoir plus sur ce référentiel, cliquez sur le lien.
- Attentes d’Ecovadis (pour en savoir plus sur notre notation Ecovadis).
Ces enjeux couvrent l’ensemble des aspects sociétaux, sociaux et environnementaux.
Évaluation
Les parties intéressées stratégiques interrogées ont été les suivantes :
Les membres de nos équipes ont été interrogés en interview, les clients et les fournisseurs par formulaire en ligne.
« Les sujets dont vous parlez sont essentiels pour l'avenir. Je trouve que de consulter vos partenaires/fournisseurs est extrêmement valorisant et vertueux. C'est une grande avancée pour votre secteur. »
[ Pierre Alain Magne – Eyrein - Fournisseur ESSI ]
Hiérarchisation : la matrice de matérialité ESSI
Nos enjeux RSE majeurs
Les enjeux majeurs retenus par nos parties prenantes sont les suivants :
Enjeu sociétal
Achats responsables
Un service achats efficient.
Des fournisseurs en accord avec nos valeurs et nos ambitions environnementales, sociales et de gouvernance.
La recherche permanente d’innovation.
Des relations bienveillantes et de long terme.
Éthique des affaires
Des pratiques commerciales loyales dans l’acquisition des marchés.
Des critères d’achats objectifs et transparents.
Une bonne gestion des Articles 7 (agents) et des contrats commerciaux.
Le choix de cadences réalistes et réalisables.
Gouvernance ouverte
Un ADN familial.
Une proximité avec nos clients et nos territoires.
Une large place laissée à l’initiative et l’autonomie.
Une gouvernance ouverte dont les maîtres mots sont : transparence, participation et collaboration.
Innovation
La recherche des meilleures innovations en nettoyage, hygiène et sécurité, environnement, confort des usagers.
La digitalisation intelligente de nos activités pour donner au client les moyens de mieux maîtriser sa prestation Propreté.
Enjeu social
Santé et sécurité
Une prestation conforme aux standards hygiène et sécurité du client.
Des agents bien formés, bien équipés et bien accompagnés du début à la fin des prestations.
Nos standards respectés par les fournisseurs.
Marque employeur
Des recrutements transparents.
Une intégration progressive et bienveillante.
Des liens de proximité entre les filiales et les agents.
Des efforts de fidélisation des talents.
Emploi et compétences
Un soutien à nos collaborateur. Une carrière pour tous.
La promotion des promotions internes.
Une anticipation des compétences nécessaires demain.
Enjeu Environnemental
Consommation d'eau
Les meilleures méthodes pour mieux consommer l’eau.
Des équipements mécanisés efficients.
Pollution de l'eau et de l'air
Des méthodes et des produits innovants pour limiter au maximum l’utilisation de la chimie.
Juste dosage et juste dilution partout, tout le temps.
Diminution des déchets
Une préférence pour les produits concentrés afin de limiter les déchets de bidons vides.
Le choix de microfibres lavables et réutilisables.
Des gros équipements maintenus et reconditionnés pour maximiser leur durée de vie.
Nos parties prenantes ont mis l’accent sur les sujets sur lesquels le plus d’efforts devaient être faits. Notre programme stratégique pour les 5 prochaines années est donc une déclinaison de ces thèmes afin de faire progresser notre entreprise significativement pour la satisfaction de tous. Nous avons désormais la responsabilité de répondre à leurs attentes de notre mieux et de fluidifier notre dialogue avec elles afin que les progrès apportés par notre approche responsable soient partagés par tous.