Situé à Nantes, le Centre Commercial de Beaulieu est le plus grand lieu de shopping de la ville. Avec ses 61 boutiques et 13 restaurants, il accueille chaque jour de nombreux visiteurs et doit rester propre et accueillant du matin jusqu’à la fermeture.
Le Centre Commercial de Beaulieu fait partie des 20 centres commerciaux du groupe Klepierre dont ESSI assure la propreté. Sur ce site, les équipes interviennent principalement le matin, avant l’ouverture au public. Une équipe de régie prend ensuite le relais pour assurer les repasses et maintenir la propreté tout au long de la journée. Un laveur de vitres intervient également régulièrement sur le site.
Pour découvrir les coulisses de cette prestation, nous sommes partis à la rencontre d’Ingrid, cheffe d’équipe, et d’Epifânia, agente qui connaît parfaitement les lieux.
Ingrid, 15 ans au cœur du Centre Commercial
Notre visite commence avec Ingrid, cheffe d’équipe du Centre Commercial de Beaulieu depuis plusieurs années. Et pour cause : cela fait déjà 15 ans qu’elle travaille sur ce site !
Avant de devenir cheffe d’équipe, Ingrid était elle-même agente de propreté. C’est une opportunité d’évolution proposée par son ancienne cheffe qui lui a permis de franchir une nouvelle étape : « l’ancienne cheffe d’équipe partait, et elle voulait que ce soit quelqu’un qui connaisse le centre qui passe cheffe d’équipe. » Ingrid suit alors une formation interne pour apprendre les nouvelles responsabilités liées à son poste. Une évolution qu’elle doit notamment à Boubacar, son responsable d’exploitation, qui l’a accompagnée dans son parcours.
Aujourd’hui, ses journées sont rythmées par des missions très variées : « gérer les stocks, gérer les livraisons, les locaux, faire les finitions, passer l’autolaveuse, faire mon tour des agents, les contrôles qualité, être le lien entre les différents interlocuteurs. » Une polyvalence qu’elle apprécie particulièrement : « j’aime bien la polyvalence, je ne fais pas tout le temps la même chose, j’aime bien. »
Dans un centre commercial, aucune journée ne se ressemble vraiment. L’activité varie notamment en fonction des périodes de l’année : « dans un centre commercial, il faut s’adapter aux péripéties. » Les périodes de forte affluence demandent notamment une attention particulière : « il y a plus de monde en fin de semaine, pendant les fêtes de fin d’année, les soldes ça dépend. La rentrée des classes aussi, on a eu un fort pic d’affluence mi-août. »
Avec 15 ans d’expérience sur le site, Ingrid en connaît aujourd’hui les moindres recoins. C’est d’ailleurs son seul chantier : « c’est suffisant. » nous affirme-t-elle. Une connaissance du site qui facilite évidemment son rôle de cheffe d’équipe. Boubacar nous le confirme avec humour : « quand elle est là je ne sers à rien ! »
Dans les coulisses de la galerie avec Epifânia, agente de propreté
Nous poursuivons notre visite dans la galerie commerciale à la rencontre d’Epifânia, une agente présente sur le site depuis plusieurs années. Elle intervient chaque matin, du lundi au samedi, avec les autres agents affectés à la galerie. Chacun dispose de son secteur et veille à maintenir sa partie propre avant l’arrivée des visiteurs.
Son quotidien est bien rythmé : « dans la galerie je fais tout : les toilettes, on met du parfum pour que ça sente bon, on vide les poubelles… » Le travail commence tôt, et surtout avant l’ouverture du centre : « le matin avant l’ouverture, on fait tout à fond. » Un rythme soutenu mais qu’elle apprécie : « j’aime bien travailler ici. »
Après avoir connu plusieurs entreprises de propreté, elle se sent aujourd’hui bien dans son environnement de travail. Elle apprécie également les conditions dans lesquelles elle exerce son métier : « j’avais mal aux pieds avant, maintenant non, elles sont très bien ces chaussures de sécurité. » Côté matériel, elle est également satisfaite des équipements mis à sa disposition.
Et surtout, elle apprécie les relations qu’elle entretient avec les autres personnes présentes sur le site : « ici je parle avec tout le monde. »
Travailler dans un centre commercial, c’est aussi être au contact quotidien des visiteurs. Une proximité qui réserve parfois quelques mauvaises surprises, notamment dans les sanitaires, où les agents doivent faire face à des situations parfois peu agréables.
Mais le métier apporte aussi son lot de petites satisfactions. Il arrive que les visiteurs prennent le temps de remercier les agents pour leur travail et leur investissement : « Merci pour tout ce que tu fais. »
Des mots simples, mais qui font particulièrement plaisir et viennent rappeler que, derrière la propreté d’un centre commercial, le travail des agents est aussi vu et apprécié.
→ En savoir plus sur nos prestations de nettoyage dans les établissements recevant du public
