Le secteur de la propreté est composé d’une grande diversité de profils : 55% de nos salariés sont de nationalité étrangère. La langue française n’étant pas toujours leur langue maternelle, ils peuvent rencontrer des difficultés de compréhension et/ou de lecture. Parce qu’une image vaut mille mots, nous avons choisi l’illustration pour nous exprimer au plus près du terrain, pour sensibiliser nos agents et affiner leurs compétences techniques. Simplification, pédagogie et vulgarisation nous permettent de diffuser un message unique et clair, compréhensible par tous. Découvrez dans cet article comment cela se traduit concrètement dans le quotidien de nos agents.
Accueillir un nouveau collaborateur
Lors de son arrivée, l’agent reçoit son « Welcome kit » avec un livret d’accueil qui reprend les essentiels à connaître pour réussir son intégration. Ce livret d’accueil est accessible dans une version numérique qui permet de lire mais aussi écouter le livret d’accueil dans la langue de son choix.
Démarrer un contrat
Au démarrage d’un contrat, nos agents sont sensibilisés au « kit chantier ». Il synthétise les meilleures méthodes ESSI en matière de nettoyage, d’hygiène et de sécurité, d’écoresponsabilité et de confort des usagers, le tout illustré !
Assurer la prestation au quotidien
Au quotidien, l’agent dispose d’une batterie d’outils didactiques. Par exemple, sur notre gamme chimie la plus utilisée, nous avons créé des « fiches dilution ». Ces dernières illustrent le plus simplement possible l’utilisation du produit, sa dilution, les EPI associés et la poubelle dans laquelle jeter le bidon vide. Les nouvelles activités spécifiques font l’objet de protocoles dédiés qui expliquent les méthodes, les règles de sécurité, déclinées avec précision. Beaucoup de sensibilisation a notamment été mise en place autour de la Covid-19.