Aujourd'hui, les clients souhaitent pouvoir gérer et piloter leur prestation de nettoyage digitalement.
De notre point de vue, c'est un enjeu de pouvoir assurer une transparence sur les prestations que nous réalisons chez nos clients.
Pour répondre à ces exigences, nous développons depuis 2009 notre propre outil d’organisation et de contrôle qualité baptisé GNAO (Gestion de Nettoyage Assistée par Ordinateur). Il a été pensé et optimisé par notre Direction des Systèmes Informatiques, nous avons donc un contrôle total et pouvons créer des modules en fonction des besoins de chacun.
Cet outil s'intègre pleinement dans le pôle Pilotage de notre offre de services.
Un outil pensé pour nos collaborateurs
La GNAO permet d’automatiser ou de faciliter bon nombre de tâches et de simplifier le travail de tous au quotidien. De plus, elle sert de passerelle entre les différents services ce qui permet de gagner en efficacité. Le pilotage des résultats peut être assuré grâce à des indicateurs qui permettent un meilleur suivi de la performance.
Une relation client simplifiée
Notre outil GNAO comprend également un volet à destination des clients qui leur permettent de suivre leur(s) site(s).
Ils peuvent par exemple:
- Formuler une demande
- Accéder au planning des travaux périodiques
- Suivre l’analyse propreté de son site
- Avoir accès à une multitude de documents (plan de prévention, fiches techniques et sécurité etc…).
La GNAO est un gage de transparence pour nos clients qui peuvent piloter confortablement leur prestation de nettoyage.
La navigation sur l’interface permet d'avoir un aperçu général du travail souvent invisible fourni par les encadrants et les agents.
La GNAO est un outil pensé pour évoluer dans le temps. Des nouvelles fonctionnalités sont en cours de création comme l’enrichissement de l’interface client, la consultation des usagers...