ESSI Onyx assure depuis janvier 2023 ans la prestation de nettoyage du centre commercial Saint-Sébastien ou « Saint Seb » pour les habitués, situé en plein cœur de Nancy.
Il est presque 8h30 lorsque nous entamons la visite du site, juste avant l’ouverture au public. Sur place : plusieurs agents, un chef d’équipe et un laveur de vitres assurent quotidiennement la propreté des lieux.
À la rencontre d’un laveur de vitres prometteur
Nous faisons une première rencontre avec Akim le laveur de vitres du site qui vient de finir sa prestation. C’est son premier chantier de la journée. Sur ce site il nous explique ces différentes missions : « ici je m’occupe de toutes les vitres : celles des garde-corps, des escalators et des vitrines de boutiques vides. »
Pour devenir laveur de vitres il explique : « j’ai suivi une formation à l’AFPA. »
Quant à ses conditions de travail il témoigne : « je fais ça tous les jours depuis 2 mois. C’est sympa de travailler dans cet environnement, je suis à l’intérieur, personne ne me voit et ça me va, je suis un peu timide. »
En poursuivant les échanges, Arzu la responsable d’exploitation de ce site nous précise : « il travaille très bien. Aujourd’hui il est en remplacement d’un arrêt maladie mais j’aimerai pouvoir lui proposer un CDI. »
Un chef de site appliqué
Nous poursuivons notre état des lieux et faisons la rencontre de Jamal, chef d’équipe sur ce site depuis 2 ans.
Il commence l’échange en se confiant sur son rôle de chef d’équipe : « je n’ai pas de problème avec les autres agents, en 20 ans de travail je n’ai jamais eu de problème, je trouve toujours des solutions. Ça se passe également très bien avec Arzu. »
Arzu confirme son propos en ajoutant : « il n’est jamais dans le conflit. »
En plus de l’aspect opérationnel du métier, un chef d’équipe comme lui endosse d’autres missions plus managériales : « par rapport à un agent, je suis en contact direct avec le client, je forme les agents, je joue parfois le rôle de traducteur, je fais signer les contrats, je m’occupe des pointages… »
Mais Jamal est aussi doté de compétences techniques comme nous l’apprend Arzu : « c’est lui le laveur de vitres qui est monté sur la nacelle la semaine dernière pour nettoyer le toit en verre. » La remise en état du toit en verre qui apporte de la luminosité naturelle au centre commercial est réalisée 2 à 3 fois par an.
Les 3 drôles de dames du matin
Dans le local propreté, les trois agents du matin, Yamina, Nadia et Ramma nettoient et rangent leur chariot. Chacune à son rôle bien défini. Yamina nous explique : « ici depuis septembre, je m’occupe des escalators, de tous les bords, de vider les poubelles, et de passer le balai si besoin. »
Arzu souhaite souligner l’implication de Yamina : « elle n’a pas peur de mettre la main à la pâte, à chaque fois que je l’appelle elle est disponible. »
Toutes sont satisfaites de leur travail comme le souligne Nadia : « tout se passe bien, on essaye de faire correctement notre travail. »
Arzu conclu les échanges sur une note positive : « ils sont tous discrets et dans l’échange, quand il y a une interrogation ils n’hésitent pas à poser des questions. »
Zoom sur… la régie dans les lieux recevant du public
Au-delà des prestations classiques d’entretien (nettoyage des circulations, dépoussiérage, désinfection…), les équipes ESSI assurent également des heures de régie tout au long de la journée.
Sur des sites ouverts au public, comme les centres commerciaux, cette présence continue permet de maintenir en temps réel la propreté et le bon état des lieux.
Les agents en régie interviennent notamment sur :
- Le nettoyage régulier des sanitaires,
- Le vidage des poubelles,
- Le remplacement des consommables (papier, savon, etc.),
- Les petites urgences imprévues liées à l’affluence.
La régie permet de garantir des espaces toujours propres et d’améliorer l’expérience des visiteurs en contribuant à un environnement sain et accueillant à chaque instant de la journée.
→ Pour en savoir plus sur nos prestations dans le secteur du retail et des surfaces de vente
