Quelles informations transmettre aux entreprises de propreté ? Faut-il imposer des fréquences ou des résultats ? Et comment comparer vraiment les offres reçues ? Un cahier des charges peut être très détaillé et ne pas permettre pour autant aux prestataires de construire une offre fiable.
Surfaces manquantes, plans obsolètes, fréquences reprises du précédent marché, contraintes de sécurité oubliées : les erreurs commises pendant l’appel d’offres se retrouvent souvent dans l’exploitation quelques mois plus tard.
Elles faussent aussi la comparaison des offres, car comme le résume l’une de nos commerciales : « Quand les informations ne permettent pas de chiffrer correctement, celui qui se trompe le plus gagne le marché. »
Ils nous font confiance
Les problèmes fréquemment rencontrés
Les candidats chiffrent votre site à l’aveugle
Surfaces, plans, effectifs, contraintes horaires : sans ces données, chaque entreprise complète les informations manquantes avec ses propres hypothèses. Les offres semblent alors comparables sur le papier, alors qu’elles ne portent pas sur la même prestation.
Votre cahier des charges ne correspond plus à vos locaux
Un cahier des charges recyclé d’un marché à l’autre finit par décrire un bâtiment qui n’existe plus. Télétravail, flex office ou nouveaux aménagements ont changé les usages, et les candidats chiffrent une réalité dépassée.
Les contraintes du site apparaissent après l’attribution
EPI, accès restreints, vitrerie en hauteur, local ménage trop petit : les contraintes découvertes au démarrage n’ont jamais été intégrées au prix. Résultat : des avenants, des réorganisations et des discussions sur les surcoûts.
Vous comparez des prix, pas des prestations
Deux offres peuvent afficher le même volume d’heures sans consacrer les mêmes moyens à l’encadrement, aux remplacements ou au contrôle qualité. Sans grille de lecture, impossible de savoir pourquoi une offre est moins chère.
Ce que vous allez découvrir dans ce livre blanc
Les informations indispensables à transmettre aux candidats pour obtenir des offres fiables et comparables.
Comment remettre à plat un ancien cahier des charges et l’adapter à chacun de vos sites.
Pourquoi raisonner en résultat plutôt qu’en moyens, sans fragiliser les équipes sur le terrain.
Les critères pour comparer les offres au-delà du prix et du volume d’heures.
Témoignages clients
Pigier de Nancy
chez BETC Pantin
Acadomia
chez Umicore Autocat France
& Moyens Généraux
chez Automobile Club Association
FAQ
À qui s'adresse ce livre blanc ?
Aux responsables achats, services généraux ou facility management qui préparent ou renouvellent un marché de nettoyage, sur un seul site ou sur plusieurs.
Puis-je repartir de mon ancien cahier des charges ?
Oui, comme base de travail, à condition de vérifier que chaque ligne correspond encore aux usages actuels de vos locaux.
La visite de site est-elle indispensable ?
Pas toujours. Elle est très utile sur les sites complexes. Quand elle est impossible, les informations transmises à distance doivent être d’autant plus précises.
Une offre moins-disante est-elle forcément risquée ?
Non, mais vous devez pouvoir comprendre pourquoi elle est moins chère : encadrement, remplacements, contrôle qualité ou contraintes non intégrées.
Pour aller plus loin
Notre rapport RSE 2025
Nos engagements concrets pour nos clients, nos agents et l’environnement.
