Un contrat de nettoyage mal suivi coûte plus cher que vous ne l’imaginez. En entreprise, la propreté est comme l’air que l’on respire : invisible tant que tout va bien, mais le jour où elle manque, c’est l’image de toute l’organisation qui en souffre.
On croit souvent que « pas de plainte = tout va bien », alors que le vrai problème n’est pas la qualité du travail des agents, mais le pilotage : suivi, organisation, moyens.
Ce livre blanc vous aide à lever les fausses croyances, identifier les risques invisibles et adopter de bonnes pratiques simples pour transformer la propreté en levier de satisfaction, d’image et de performance.
Ils nous font confiance
Les problèmes fréquemment rencontrés
Vous confondez absence de plainte et satisfaction réelle
Un climat de mécontentement silencieux peut s’installer sans jamais remonter, jusqu’au jour où le sujet explose auprès des usagers ou des clients.
Vous pensez que tous les prestataires se valent
Formation, encadrement, politique achats, reporting : ces facteurs concrets font varier fortement la qualité d’un prestataire à l’autre, à prix et fréquence égaux.
Vous cherchez le prix le plus bas, pas le bon prix
Un tarif trop serré oblige le prestataire à réduire ses marges de manœuvre, ce qui dégrade la qualité de service à moyen terme.
Vous ne suivez pas votre prestation une fois le contrat signé
Une prestation de propreté est une mécanique vivante : sans contrôles réguliers ni indicateurs simples, les problèmes s’installent sans alerte.
Ce que vous allez découvrir dans cette infographie
Les 5 illusions les plus répandues, pour reconnaître les fausses croyances qui vous coûtent cher sans que vous le sachiez.
Les conséquences cachées d’un pilotage approximatif, démotivation des équipes, image ternie, risques sanitaires, coûts indirects.
Les bonnes pratiques de pilotage, pour choisir le bon prestataire, le bon prix, et mettre en place un suivi simple mais régulier.
RSE & Propreté, pourquoi la propreté responsable ça ne se promet pas, ça se prouve.
Témoignages clients
Pigier de Nancy
chez BETC Pantin
Acadomia
chez Umicore Autocat France
& Moyens Généraux
chez Automobile Club Association
FAQ
Comment savoir si ma prestation de propreté est bien pilotée ?
Un prix plus bas signifie-t-il forcément une moins bonne prestation ?
Pas nécessairement, mais un prix anormalement bas oblige le prestataire à réduire ses marges de manœuvre quelque part : produits, matériel, remplacement des absents ou encadrement.
Comment mesurer la satisfaction sans attendre une plainte ?
Avec des outils simples : mini-enquêtes périodiques auprès des usagers, indicateurs de réactivité du prestataire, ou un baromètre usager centralisé.
Ce livre blanc s'adresse-t-il à tous les secteurs ?
Oui. Les principes de pilotage s’appliquent aussi bien aux bureaux qu’aux environnements sensibles (écoles, cliniques, EHPAD, sites industriels), même si les enjeux varient.
Pour aller plus loin
Notre rapport RSE 2025
Nos engagements concrets pour nos clients, nos agents et l’environnement.
